Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesfristen
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne herved
Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageordning
Artikel 17 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Accessorisk aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og hvor disse varer, dette digitale indhold og/eller disse tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sin handelsmæssige, erhvervsmæssige, håndværksmæssige eller professionelle virksomhed;
Dag: kalenderdag;
Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
Løbende aftale: en aftale, der vedrører regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
Varigt medium: ethvert hjælpemiddel - herunder også e-mail - der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig søgning eller brug i et tidsrum, der er afpasset efter det formål, oplysningerne er bestemt til, og som gør det muligt at gengive de lagrede oplysninger uændret;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der udbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der til og med aftalens indgåelse udelukkende eller tillige gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker;
Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er optaget i bilag I til disse betingelser. Bilag I behøver ikke at blive stillet til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret for sin bestilling;
Fjernkommunikationsteknik: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende samtidig skal være samlet i samme lokale.
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Vitavien
Ruwekampweg 6
5222 AT Den Bosch
Nederlandene
Mail: service@vitavien.de
Nederlandsk handelsregister (KvK): 08218963
Momsnr.: NL002436357B98
Artikel 3 - Anvendelsesområde
1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, angiver den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, på hvilken måde handelsbetingelserne kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning fremsendes gratis hurtigst muligt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, uanset det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at forbrugeren på enkel vis kan lagre den på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, angives det, inden fjernsalgsaftalen indgås, hvor handelsbetingelserne kan læses ad elektronisk vej, og at de på forbrugerens anmodning fremsendes gratis ad elektronisk vej eller på anden måde.
4. Såfremt der ud over disse handelsbetingelser tillige gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder stykke 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
Artikel 4 - Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives på betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter, det udbudte digitale indhold og/eller de udbudte tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende gør brug af billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter, tjenesteydelser og/eller det udbudte digitale indhold. Åbenbare fejltagelser eller åbenbare fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet.
Artikel 5 - Aftalen
1. Aftalen indgås, med forbehold for det i stykke 4 bestemte, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet ad elektronisk vej, bekræfter den erhvervsdrivende straks ad elektronisk vej modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, iagttager den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer - indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de kendsgerninger og faktorer, der er af betydning for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Den erhvervsdrivende sender senest ved leveringen af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de af forbrugeren kan lagres på en tilgængelig måde på et varigt medium:
- besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
- de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
- oplysningerne om garantier og eksisterende service efter køb;
- prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og måden for betaling, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
- kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er indgået på ubestemt tid;
- standardfortrydelsesformularen, hvis forbrugeren har fortrydelsesret.
6. I tilfælde af en løbende transaktion finder bestemmelsen i det foregående stykke kun anvendelse på den første levering.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved produkter:
1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt i en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om grunden til fortrydelsen, men må ikke forpligte vedkommende til at angive sin(e) grund(e).
2. Den i stykke 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren, eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
- hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: den dag, hvor forbrugeren, eller en af vedkommende udpeget tredjepart, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at vedkommende klart har informeret forbrugeren herom forud for bestillingsprocessen, afvise en bestilling af flere produkter med forskellig leveringstid.
- hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en af vedkommende udpeget tredjepart, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
- ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en af vedkommende udpeget tredjepart, har modtaget det første produkt.
Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:
3. Forbrugeren kan ophæve en aftale om tjenesteydelser og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i mindst 14 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om grunden til fortrydelsen, men må ikke forpligte vedkommende til at angive sin(e) grund(e).
4. Den i stykke 3 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, ved manglende oplysning om fortrydelsesretten:
5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.
6. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de i det foregående stykke nævnte oplysninger inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists begyndelsesdato, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har modtaget disse oplysninger.
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesfristen
1. I fortrydelsesfristen behandler forbrugeren produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren pakker kun produktet ud eller anvender det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet herved er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som vedkommende ville have lov til i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for en værdiforringelse af produktet, der er en følge af en håndtering af produktet, som går ud over det, der er tilladt i stykke 1.
3. Forbrugeren hæfter ikke for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet vedkommende alle de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne herved
1. Gør forbrugeren brug af sin fortrydelsesret, meddeler vedkommende dette til den erhvervsdrivende inden fortrydelsesfristens udløb ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
2. Hurtigst muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stykke 1 nævnte meddelelse, returnerer forbrugeren produktet eller overdrager det til den erhvervsdrivende (eller en af denne befuldmægtiget). Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returneringsfristen, hvis vedkommende returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, om muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for den korrekte og rettidige udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver selv at bære omkostningerne, skal forbrugeren ikke bære omkostningerne ved returnering.
6. Fortryder forbrugeren, efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesfristen, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på fortrydelsestidspunktet, sammenlignet med fuld opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger ved udførelsen af tjenesteydelser eller leveringen af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en begrænset mængde, eller ved levering af fjernvarme, hvis:
- den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, om omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
- forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesfristen.
8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger ved hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
- vedkommende ikke forud for leveringen heraf udtrykkeligt har samtykket i, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb;
- vedkommende ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved afgivelsen af sit samtykke; eller
- den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Gør forbrugeren brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle accessoriske aftaler automatisk.
Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
1. Hvis den erhvervsdrivende giver mulighed for, at forbrugeren kan meddele fortrydelse ad elektronisk vej, sender vedkommende straks efter modtagelsen af denne meddelelse en kvittering for modtagelsen.
2. Den erhvervsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, straks og senest inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler vedkommende fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, må vedkommende vente med tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget, eller indtil forbrugeren dokumenterer at have returneret produktet, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
3. Den erhvervsdrivende anvender til tilbagebetalingen det samme betalingsmiddel, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren samtykker i en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Har forbrugeren valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, skal den erhvervsdrivende ikke tilbagebetale meromkostningerne ved den dyrere metode.
Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse:
- Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen.
- Aftaler, der er indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser af den erhvervsdrivende udbydes til forbrugeren, som er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede på auktionen under ledelse af en auktionsholder, og hvor den vindende byder er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
- Aftaler om tjenesteydelser, efter at tjenesteydelsen er fuldt udført, men kun hvis:
- udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
- forbrugeren har erklæret, at vedkommende mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud;
- Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den nederlandske civillovbog (Burgerlijk Wetboek) og aftaler om personbefordring;
- Aftaler om tjenesteydelser vedrørende tilrådighedsstillelse af indkvartering, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen og til andet end beboelsesformål, godstransport, biludlejningstjenester og catering;
- Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
- Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person;
- Produkter, som er letfordærvelige eller har en begrænset holdbarhed;
- Forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen;
- Produkter, som efter leveringen på grund af deres art er uadskilleligt blandet med andre produkter;
- Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvor leveringen først kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
- Forseglede lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen;
- Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;
- Levering af digitalt indhold på andet end et fysisk medium, men kun hvis:
- udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
- forbrugeren har erklæret hermed at miste sin fortrydelsesret.
Artikel 11 - Prisen
1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Uanset det foregående stykke kan den erhvervsdrivende udbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har betinget sig dette, og:
- disse er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
- forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
5. De priser, der er nævnt i tilbuddet om produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.
Artikel 12 - Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti
1. Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse.
2. En ekstra garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren på grundlag af aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende, hvis den erhvervsdrivende har misligholdt sin del af aftalen.
3. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvori denne tildeler forbrugeren bestemte rettigheder eller krav, der går videre end det, som den pågældende er lovmæssigt forpligtet til, hvis den pågældende har misligholdt sin del af aftalen.
4. Det er forbrugerens ansvar at kontrollere, om den erhvervsdrivendes tæpper er egnede til vedkommendes specifikke gulvtype. Selvom tæpperne er designet til at være forenelige med de fleste gulvtyper, kan den erhvervsdrivende ikke garantere, at de er egnede til alle slags gulve. Den erhvervsdrivende anbefaler forbrugeren at indhente rådgivning hos sin gulvleverandør eller en specialist for at være sikker på egnetheden.
Artikel 13 - Levering og udførelse
1. Den erhvervsdrivende udviser den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger på produkter og ved vurderingen af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. Under iagttagelse af det, der er anført herom i artikel 4 i disse handelsbetingelser, udfører den erhvervsdrivende accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at vedkommende har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med det foregående stykke tilbagebetaler den erhvervsdrivende straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for leveringen til forbrugeren eller til en på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende oplyst repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 14 - Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de hertil aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med virkning fra udløbet af den bestemte varighed, under iagttagelse af de hertil aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:
- til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- som minimum på samme måde, som de er indgået af vedkommende;
- altid med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har betinget sig for sig selv.
Forlængelse:
4. En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
5. Uanset det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale med virkning fra udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
6. En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid må opsige med et opsigelsesvarsel på højst en måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed:
8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 15 - Betaling
1. Medmindre andet er bestemt i aftalen eller i supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller, hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i handelsbetingelser aldrig forpligtes til forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er betinget, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettighed gældende vedrørende udførelsen af den pågældende bestilling eller tjenesteydelse(r), førend den betingede forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om urigtigheder i afgivne eller anførte betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r), skylder vedkommende, efter at den erhvervsdrivende har gjort vedkommende opmærksom på den for sene betaling, og efter at den erhvervsdrivende har givet forbrugeren en frist på 14 dage til alligevel at opfylde sine betalingsforpligtelser, og efter at betaling er udeblevet inden for denne 14-dages-frist, den lovbestemte rente af det endnu skyldige beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som vedkommende har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør højst: 15% af udestående beløb op til 2.500 €; 10% af de derefter følgende 2.500 € og 5% af de næste 5.000 € med et minimum på 40 €. Den erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren fravige de nævnte beløb og procentsatser.
Artikel 16 - Klageordning
1. Den erhvervsdrivende råder over en tilstrækkeligt bekendtgjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldstændigt og klart beskrevet inden rimelig tid, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager, der er indgivet til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give den erhvervsdrivende 4 uger til at løse klagen i fællesskab. Efter denne frist opstår der en tvist, som er omfattet af tvistordningen.
Artikel 17 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse handelsbetingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at de af forbrugeren kan lagres på en tilgængelig måde på et varigt medium.