Retur
Hvis dit køb hos Vitavien ikke lever op til dine forventninger, kan du sende det retur til os inden for 14 dage efter modtagelsen, uden at du behøver at oplyse en grund. For at få hele beløbet refunderet skal produktet returneres i original stand, ubrugt og ubeskadiget.
Du må kun pakke produktet ud og undersøge det, på samme måde som du ville gøre i en butik. Vi anbefaler, at du bruger den originale emballage, når du sender produktet retur, så det ikke bliver beskadiget under transporten.
- Produkter, du har modtaget for mere end 14 dage siden.
- Produkter fremstillet efter mål.
- Brugte, beskadigede eller ufuldstændige produkter.
- Produkter med tegn på brug, slidspor eller spor efter kæledyr.
- Skridsikkert tæppeunderlag Premium, når emballagen er åbnet (af hygiejniske årsager).
Bemærk! Hvis du returnerer et produkt, der ikke opfylder disse betingelser, bliver din retur afvist: du betaler selv fragtomkostningerne på 90 kr., og dertil kommer et ekstra beløb på 145 kr. for inspektion og for at sende produktet tilbage.
Retur og omkostninger:
Det er gratis at returnere op til 2 produkter eller 2 ordrer, med højst 2 produkter pr. ordre. Følg trinnene i vores online returportal for at starte din retur og få et returlabel.
Ombytning af produkter:
Direkte ombytning ved modtagelsen er ikke mulig. Vil du have et nyt produkt, skal du først returnere den nuværende vare og derefter afgive en ny ordre i vores webshop.
Bemærk!
Du må gerne undersøge produktet derhjemme, på samme måde som du ville gøre i en butik. Når du for eksempel lægger et tæppe ud, skal du sørge for, at underlaget er støvsuget først, så du undgår snavs. Hvis produktet ikke er efter dit ønske, skal det returneres i så tæt på den originale emballage som muligt.
For ordrer med tre eller flere produkter, hvor tre eller flere returneres (eller ved mere end 2 ordrer med retur), er der returomkostninger på 190 kr..
Start din retur, og få et returlabel.
1. Start din retur i vores returportal, og vælg den ønskede returmetode.
2. Download og udskriv dit returlabel og din returformular. Læg den udskrevne returformular i kassen.
3. Sørg for, at produktet er pakket helt ind, fjern gamle labels fra pakken, og sæt det nye returlabel på pakken.
4. Aflever din pakke på et afleveringssted, og gem kvitteringen.
5. Når vi har modtaget returen, bestræber vi os på at behandle refusionen inden for 14 dage.
Bemærk! Gratis retur er kun mulig, når du downloader returlabelet via vores returportal. Returnerer du uden vores returlabel, bliver returomkostningerne ikke refunderet.
