Er der et problem med dit produkt, for eksempel transportskade eller en ufuldstændig levering? Så kig i vores ofte stillede spørgsmål herunder.
En vare er leveret beskadiget eller defekt. Hvad nu?
Selvom vi pakker og sender med omhu, kan det ske, at en vare bliver leveret med en skade eller en defekt. Det beklager vi. Skriv hurtigst muligt til vores kundeservice på service@vitavien.de, og oplys dit ordre- eller følgesedelnummer og vedhæft et eller flere billeder, hvor skaden tydeligt kan ses.
Vi svarer senest den førstkommende hverdag eller kontakter dig om sagen. Vi finder altid en løsning, der passer.
Jeg har en klage. Hvad nu?
Hos Vitavien lægger vi vægt på service. Service betyder for os, at vi gerne vil levere smukke produkter og give vores kunder en god oplevelse. Går der alligevel noget galt? Så giv os besked via kundeservice. Beskriv tydeligt, hvad der er sket, så kan vi som regel løse det hurtigt.
Har du klager over produktets stand ved leveringen, for eksempel transportskade eller et produkt, der er leveret i stykker eller beskadiget? Så giv os besked inden for 5 hverdage efter leveringen.
Ved ethvert køb hos Vitavien gælder købelovens regler, herunder reklamationsretten.